PAYDAŞ HARİTASI VE İLETİŞİMİ
Türk Eximbank, sürdürülebilirliği finansal performansın yanı sıra paydaşlarına değer sunmanın temel araçlarından biri olarak değerlendirmekte ve bu konuları iş süreçlerine ve kurumsal kararlarına entegre etmektedir.
Etkin bir sürdürülebilirlik ve kurumsal yönetişim stratejisi belirleyebilmek için paydaşlarla şeffaf ve bütüncül ilişkiler kurmak büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda Banka, ekonomik ortamın sunduğu sürdürülebilir gelişim fırsatlarını tanımlamakta ve çok yönlü iş birlikleriyle ekonomik ilerlemeye katkı sağlamaktadır.
Banka, tüm iş süreçlerinde paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerini gözetmekte, yürürlükteki yasalara, mevzuata ve etik kurallara uyumlu bir iş anlayışı çerçevesinde faaliyet göstermektedir. Türk Eximbank, paydaş iletişimi sürecinden elde ettiği geri bildirimleri, stratejik önceliklerin belirlenmesi, hedef ve hesap verebilirlik yapısının oluşturulması ve iş modelinin tasarlanmasında kullanmaktadır.
Paydaş katılımı, sunulan ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi, risk ve fırsatların tespit edilmesi, şeffaf ve hesap verebilir bir yönetim anlayışının sağlanmasında kritik bir rol oynamaktadır. Bu doğrultuda Türk Eximbank, katılımcı ve şeffaf bir iletişim sistemi ile paydaş ilişkilerini yönetmektedir.
| Paydaş Grubu | Öncelikli Konular | İletişim Yöntemleri | İletişim Sıklığı | Paydaş Beklentileri | Alınan Aksiyonlar |
| Çalışanlar |
İş Etiği Yetenek Yönetimi Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik İSG Dijitalleşme ve İnovasyon |
E-posta Telefon Toplantılar Yüz yüze / çevrim içi görüşmeler Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) Talep Yönetim Sistemi |
Sürekli |
Sorumlu insan kaynakları yaklaşımı Çalışan refahının sağlanması Performansa dayalı ödüllendirme İSG’nin sağlanması Etkin performans değerlendirme süreçleri Çalışanların eğitimi ve gelişimi Fırsat eşitliği ve çeşitliliğin desteklenmesi Güvenli bankacılık faaliyetleri Dijital uygulamalar ve bilgi teknolojileri altyapısının güçlendirilmesi |
Mesleki ve kişisel gelişimi destekleyen eğitim programları düzenli olarak uygulanmaktadır. Çalışan performansını objektif şekilde değerlendirmeyi amaçlayan performans değerlendirme sistemi kullanılmaktadır. İSG’yi sağlamak üzere çeşitli çalışmalar yürütülmektedir. Exim İK uygulamaları aracılığıyla insan kaynakları süreçlerinin etkinliği artırılmaktadır. “Söz Sende” uygulaması ve “Söz Sende Buluşmaları” ile çalışanların görüş ve önerilerinin alınması teşvik edilmektedir. Dijital süreçlerin verimliliğini artırmaya yönelik iyileştirmeler gerçekleştirilmektedir. Sürdürülebilirlik kapsamında çeşitli projeler ve uygulamalar hayata geçirilmektedir. |
| Kamu Kuruluşları |
İş Etiği Yeşil Dönüşüm ve Yüksek Teknoloji |
E-posta Telefon Toplantılar Yüz yüze / çevrim içi görüşmeler EBYS Kurum portalları Anketler |
Sürekli |
Taleplerin etkin ve zamanında sonuçlandırılması Yasal ve kurumsal düzenlemelere uyum sağlanması İhracatın desteklenmesine yönelik uygulamalar Başvuru ve taleplerin etkin şekilde yürütülmesi |
İstenen bilgi ve taleplerin zamanında iletilmesi sağlanmaktadır. Kamu kuruluşlarının düzenlemelerine yönelik gereklilikler yerine getirilmektedir. İhracatçılara destek sağlamak amacıyla uygun finansman ve sigorta/garanti hizmetleri sunulmaktadır. |
| Tedarikçiler |
İş Etiği Yeşil Dönüşüm ve Yüksek Teknoloji Dijitalleşme ve İnovasyon |
E-posta Telefon Toplantılar Yüz yüze / çevrim içi görüşmeler Eximbuy (Satın Alma platformu) |
Sürekli |
Mal ve hizmet alımlarına ilişkin ödemelerin gerçekleştirilmesi Sözleşmede belirtilen şartlara bağlı olarak gerekli çalışmaların yürütülmesi |
Etik ve şeffaf iletişim sağlanmaktadır. Ödemelerin zamanında gerçekleştirilmesi adına süreçler titizlikle yürütülmektedir. Sözleşme hükümlerine tam uyum sağlanmaktadır. |
| Uluslararası Finans Kuruluşları |
Finansal Performans Yatırımlar İklim Değişikliği Yeşil Dönüşüm ve Yüksek Teknoloji İş Etiği Kurumsal Yönetim İSG |
E-posta Telefon Yüz yüze / çevrim içi görüşmeler Raporlamalar |
Sürekli |
Talep edilen bilgilerin zamanında ve eksiksiz şekilde gönderilmesinin sağlanması Finansman sağlanacak ihracatçı firmalara, gerekli hallerde saha ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi Kredi vadesi sürecinde, kredi şartlarının sağlandığının takibinin yapılması Sorumlu bankacılık anlayışı doğrultusunda raporlamaların yapılması Sürdürülebilir kalkınmanın desteklenmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi |
İstenen bilgi ve taleplerin zamanında iletilmesi sağlanmaktadır. Gerekli durumlarda ihracatçı firmalara ziyaretler gerçekleştirilmektedir. Kredi şartlarının takibi yapılmaktadır. Raporlamalar, zamanında ve istenilen formatta yapılmaktadır. Sürdürülebilir kalkınmayı destekleyecek finansman kaynakları sunulmaktadır. |
| Sektör Kuruluşları | Yeşil Dönüşüm ve Yüksek Teknoloji |
E-posta Telefon Yüz yüze/ çevrim içi görüşmeler Anketler |
İş döngüsü kapsamında | İhracatçılar için ortak çözümlerin bulunması |
Ortaklık ve iş birlikleri geliştirilmektedir. İhracatçıların rekabet edebilirliğini etkileyecek düzenlemeler takip edilmektedir. |
| İhracatçılar |
Dijitalleşme ve İnovasyon Yeşil Dönüşüm ve Yüksek Teknoloji Yatırımlar İş Etiği Kurumsal Yönetim Müşteri Memnuniyeti |
Telefon E-posta Anketler Kamuoyu Aydınlatma Platformu (KAP) İhracatçı Toplantıları Web sitesi Sosyal medya hesapları Basın bültenleri Ziyaretler Yüz yüze/çevrim içi görüşmeler |
Sürekli |
İş etiğinin sürdürülmesi İhracatçıların finansmanının sağlanması Yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği finansmanının sağlanması Başvuru sonuçlarının hızlı bir şekilde sonuçlandırılması Kredi tahsisi ve sigortaya yönelik süreçlerde ihracatçı beklentilerinin karşılanması Sorumlu bankacılık anlayışının benimsenmesi |
Tüm faaliyetler Türk Eximbank iş etiğine uygun şekilde yürütülmektedir. İhracatçılara uygun finansman kaynaklarıyla ve sigorta/garanti hizmetiyle desteklenmektedir. Başvurular değerlendirilerek, eksik belgelerin belirtildiği şekilde dönüş yapılmaktadır. İhracatçı şikâyetleri ele alınarak değerlendirilmekte ve azaltılması adına çalışmalar yürütülmektedir. |
Kurumsal Üyelikler
- Uluslararası İhracat Kredileri ve Yatırım Sigortacıları Birliği (Berne Union)
- İslam Kalkınma Bankası Üyesi Ülkelerde Ulusal Kalkınma Finans Kuruluşları Birliği (ADFIMI)
- İslam İşbirliği Teşkilatı ile Arap Yatırım ve İhracat Kredi Garanti Kurumu Üye Ülkelerindeki Ticari ve Ticari Olmayan Risk Sigortacıları ve Reasürörleri Birliği (AMAN Union)
- Asya Eximbankları Forumu (AEBF)
Türk Eximbank’ın Yer Aldığı Platformlar
- Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı Ulusal Karbon Fiyatlandırma İhtisas Çalışma Grubu
- Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) Sanayide Sürdürülebilirlik Bilim Komitesi
- Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK) Yeşil Dönüşüm Çalışma Grubu
- İstanbul Sanayi Odası (İSO) Sürdürülebilirlik Platformu
- Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Sürdürülebilir Büyümede Finansal Sektörün Rolü Çalışma Grubu